STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Úvodní ustanovení
společnost Halali všeobecná pojišťovna a.s., IČ: 601 92 402, se sídlem Vinohradská 1632/180, Vinohrady, 130 00 Praha 3, je společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2224,(dále jen „Halali“), přičemž kanceláře jsou na adrese Vinohradská 1632/180, Vinohrady, 130 00 Praha 3.

Podání a vyřizování stížností
Pokud se s námi chcete podělit o své zkušenosti anebo nejste s našimi službami spokojeni, kontaktujte nás některou z možností uvedených níže:

a) písemnou formou na adresu: Vinohradská 1632/180, Vinohrady, 130 00 Praha 3
b) emailem na info@halali.cz
c) telefonicky na +420 224 948 473

Abychom Váš podnět či stížnost mohli vyřídit v co nejkratší lhůtě, uveďte, prosím, své kontaktní údaje a popište obsah v čem jste nespokojeni v tomto podání. Ihned po doručení Vašeho podnětu se tímto budeme zabývat a v zákonem stanovené lhůtě Vás budeme informovat o jeho vyřízení.

Pokud nebudete spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti, můžete se obrátit na:

• Českou národní banku, se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, IČO: 48136450, tel. 224 411 111, zelená linka 800 160 170, www.cnb, email: info@cnb.cz, která je orgánem dohledu v pojišťovnictví v České republice;
• Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, tel. 296 366 360, ID datové schránky: x7cab34, www.coi.cz, email: podatelna@coi.cz, která je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a neživotního pojištění;
• Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú., se sídlem Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Josefov, Praha 1, IČO: 07462425, tel. 602 273 096, ID datové schránky: i4ymwu8, www.ombudsmancap.cz, email: kancelar@ombudsmancap.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů souvisejících s neživotním pojištěním;
• Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, IČO: 70837627, tel. 234 665 111, ID datové schránky: qkbaa2n, www.uoou.cz, email: posta@uoou.cz, který je podle článku 51 GDPR dozorovým úřadem, podle článku 52 GDPR nezávislým a podle § 50 zákona o zpracování osobních údajů ústředním správním úřadem. Podle § 54 odst. 2 zákona o zpracování osobních údajů.

S podněty a osobními údaji oznamovatelů bude nakládáno v souladu s platnými právními předpisy. Halali všeobecná pojišťovna a.s. se zavazuje, že podání oznámení nepovede k nepříznivějšímu nebo rozdílnému zacházení s oznamovateli.

Přijetí a vyřízení stížnosti
Po doručení  je předána odpovědnému pracovníkovi, který zajistí zaevidování a řešení reklamace uvnitř Halali všeobecná pojišťovna, a.s.

Podněty jsou vyřizovány v pořadí dle jejich přijetí. Lhůta pro vyřízení je 30 pracovních dnů od přijetí. V případě, že ze závažných důvodů nelze vyřídit ve výše uvedené lhůtě, je klient  o této skutečnosti písemně informován.

Podáním stížnosti nebo reklamace nepřicházíte o své právo obrátit se na soud.

V Praze dne 1.12.2020