Chápeme, že na různé situace se můžeme dívat odlišně a naše názory se mohou lišit. Naším cílem je vždy najít nejvhodnější řešení, které bude odpovídat vašim potřebám a očekáváním. Pokud máte jakékoli dotazy, podněty, připomínky, pochvaly, reklamace či stížnosti, neváhejte se na nás obrátit — rádi je s vámi probereme. Pro snazší a rychlejší identifikaci prosíme vždy uvádějte číslo Vaší smlouvy.  

Jaký je rozdíl mezi reklamací a stížností? 

Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění ve vztahu k plnění z pojistné smlouvy nebo k jinému plnění poskytovanému Pojišťovnou, zejména tehdy, když: 

• pojistné plnění nebylo poskytnuto vůbec nebo včas, 
• pojistné plnění bylo poskytnuto neúplně – v nesprávné výši či rozsahu, 
• pojistné plnění bylo poskytnuto v nedostatečné kvalitě, je-li jím služba či jiné nepeněžité plnění, nebo
• bylo nesprávně stanoveno nebo vyplaceno jiné plnění (např. nespotřebované pojistné, přeplatek, asistenční služba).

Stížnost je vyjádření nespokojenosti s poskytovanou službou, postupem, chováním či jednáním pojišťovny nebo jejích zprostředkovatelů, a to i tehdy, pokud podání obsahuje požadavek na vysvětlení či omluvu. 

Mimosoudní řešení sporů 

Pokud bychom se nedokázali domluvit, můžete situaci zkusit vyřešit přes Českou národní banku (vykonává dohled nad pojišťovacím trhem), Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven nebo Českou obchodní inspekci.